フジテレビ「とくダネ!」
マルコが紹介されました。
(2015年11月12日放映)

電話通訳サービス マルコ multilingual cal

いつでもどこでも繋がる電話通訳。

電話通訳サービス マルコ

電話通訳サービス マルコ

電話通訳サービス マルコについて

「マルコ」は、“24時間365日”“いつでもどこでも”使える電話通訳サービスです。
登録した固定電話や携帯電話からオペレーターへ繋げ、英語・中国語・韓国語をはじめとした21言語で外国の方とのコミュニケーションをサポートします。
目の前の外国人との通訳(2地点3者通訳)だけではなく、離れた外国人へ連絡したい時の通訳(3地点3者通訳)が可能です。

オペレーターがいる通訳センターは、24時間365日稼動しているので、いつでも安心してご利用いただけます。
また、業界最安値レベルの利用料金ですので、最低限のご負担で存分にご利用いただけるサービスとなっています。

2地点3者通訳 外国の方が目の前にいる場合

  • 01

    外国のお客様が来店。

  • 02

    事前に登録した電話番号から通訳センターへ電話。

  • 03

    通訳オペレーターへ通訳言語を伝える。

  • 04

    外国のお客様と受話器の受け渡しにより進めてください。

3地点3者通訳 外国の方へ電話連絡したい場合

  • 01

    事前に登録した電話番号から通訳センターへ電話。

  • 02

    通訳オペレーターへ、通訳言語と相手先の電話番号を伝える。

  • 03

    オペレーターから連絡取りたい方へ電話。繋がるまで保留でお待ちいただきます。

  • 04

    電話が繋がったら通訳開始。電話上で同時通訳を行います。

特長

外国人対応を強化する実用的かつ 効果の高いサービスで、従業員満足度(ES)と顧客満足度(CS)を向上させます。

  • インバウンドの受け入れも安心

    急増する外国人観光客への受け入れも、マルコがあれば安心。急なトラブルやクレーム対応時等、お客様に対して、しっかりとした言語対応が迫られる場面で活用いただけます。

  • 24時間365日

    通訳センターは24時間365日稼動していますので、例えば深夜にトラブルが発生した場合でも、対応可能です。

  • 安心の定額制

    月額定額なので通話分数を気にせずにご利用いただけます。業種・業態に合った料金プランをご案内します。

  • 電話通訳の利便性

    電話通訳は、ネット環境やタブレット等の端末に左右されません。マルコは使いたい時にすぐ使える実用的な電話通訳サービスです。

  • 3地点通話で外国人客へ連絡

    電話通訳の利便性を活かした「3地点通話」が可能です。忘れ物をした…、到着時間になっても来ない…等、離れた外国の方へ連絡したい時にも使えます。

  • 国内最多の21言語に対応

    国内最多の21言語に対応

    英語・中国語・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・ネパール語・ミャンマー語・タガログ語・シンハラ語・ポルトガル語・スペイン語・フランス語・ドイツ語・イタリア語・ロシア語・マレー語・クメール語・モンゴル語・ヒンディー語・ベンガル語(2022年5月現在)

  • 番号登録数無制限

    登録電話番号は無制限です。受付の固定電話やスタッフの携帯番号等、発信する可能性のある電話番号は数に制限なく登録できます。

  • 通話応答率99%

    通訳センターは、在宅スタッフも含めた万全のサービス体制を整えています。日本国内にあるので、「電波が悪い」「繋がりにくい」という不安は一切ありません。

利用シーン

マルコは、外国語対応が必要なあらゆる場面で活用できます。宿泊業、飲食業はもちろん、大型商業施設やタクシー等でもご利用可能です。

ホテル・旅館の場合

深夜や早朝等、言語対応できるスタッフが不在の時間帯をカバーします。
また、忘れ物をした・到着予定時刻を過ぎている等、離れている方へ連絡したい場合は、3地点通訳が有効です。

飲食店舗・小売店舗の場合

飲食店舗では、食事アレルギーや料金システムの細かい説明等、上手く伝わらないと思わぬトラブルに発展してしまいます。
小売店舗では、免税範囲の拡大によりショッピング需要が増加しており、免税の複雑な説明をしなければなりません。

タクシーの場合

英語を話せるタクシードライバーが少ないのが、外国人観光客が抱えるストレスの一つとして挙げられます。
マルコは、車内通訳として、ドライバーと乗客とのコミュニケーションを円滑にサポートし、競合他社とのサービス差別化を促します。

お客様の声

マルコをご利用頂いている施設様のリアルな声です。

これまで、意思疎通程度の会話は主に英語で対応してきました。
ただし、ここ2、3年の外国人宿泊客の増加及び多国籍化に、対応力あるスタッフでの応対が追いつかなくなりつつあった。
そのなかで、24時間対応の「マルコ」の存在が、外国語におよび腰なスタッフの不安感払拭にとても役立っています。

箱根パークス吉野 様フロント

レンタカーで到着される外国からのお客様が増えてきて、駐車場の位置等を外国語でご案内する必要が出てきました。
英語対応できるスタッフはいるものの、常駐ではないため、マルコを導入してからは、いつでも安心してお客様をお迎えすることができ、価格もリーズナブルなため大変助かっています。

ホテル1-2-3小倉 様フロント

料金

宿泊業、飲食業のお客様には、格安の特別プランでご案内しております。
その他業種のお客様には、ヒアリングをもとに、最適な料金プランをご案内しております。

初期費用 22,000円

※業界に関わらず、一律の初期費用が発生します。
※契約期間6ヶ月以上必須となります。
※料金は税込になります。

宿泊施設向け料金プラン

総客室数 ~20室 21~50室 51~100室 101~200室 201~300室 301室~
スタンダードプラン 8,800円/月 9,900円/月 11,000円/月 12,100円/月 13,200円/月 15,400円/月
マスタープラン(海外からの受電通訳含む) 15,400円/月 16,500円/月 17,600円/月 18,700円/月 19,800円/月 22,000円/月
○2地点3者通訳 対応言語:
英語・中国語・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・ネパール語・ミャンマー語・タガログ語・シンハラ語・ポルトガル語・スペイン語・フランス語・ドイツ語・イタリア語・ロシア語・マレー語・クメール語・モンゴル語・ヒンディー語・ベンガル語(2022年5月現在)
○3地点3者通訳 対応時間:
24時間365日
○お問い合わせ通訳 通話回数:
無制限

飲食店向け料金プラン

利用件数 ~10件/月 ~20件/月 ~30件/月 ~50件/月 50~100件/月 100~150件/月 150~200件/月
件数別料金 22,000円 41,800円 59,400円 93,500円 165,000円 231,000円 275,000円
○2地点3者通訳 対応言語:
英語・中国語・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・ネパール語・ミャンマー語・タガログ語・シンハラ語・ポルトガル語・スペイン語・フランス語・ドイツ語・イタリア語・ロシア語・マレー語・クメール語・モンゴル語・ヒンディー語・ベンガル語(2022年5月現在)
○3地点3者通訳 対応時間:
24時間365日
○お問い合わせ通訳 通話回数:
無制限

よくある質問

こちらにないご質問も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

専門性が必要な通訳(法律・医療等)は対応できますか?
マルコの通訳は、一般的な会話レベルの対応です。専門的な分野への対応はしておりません。
申し込みをして、どれ位で利用開始できますか?
料金プランによりますが、概ね数日で利用可能です。申し込みの際にご相談ください。
最低利用期間はありますか?
はい、通常6ヶ月を最低期間にしています。契約によって異なりますのでご相談ください。
通話料の負担はどうなりますか?
発信者の負担となります。ただし通訳センターは日本国内にありますので、国内通話料が発生します。
外国人からの入電・問い合わせ(インバウンドコール)にも対応できますか?
はい、対応できます。その都度のお見積りとなりますが、お気軽にご相談ください。
料金の支払い方法を教えてください。
銀行振込でお願いします。原則、当月利用分は、月末締め・翌月末のお支払いとなります。
利用に際して、準備する設備はありますか?
いいえ。通話環境と電話端末さえあれば、他は特に必要ありません。

お問い合わせ

ご質問・ご感想などございましたらお気軽にご記入ください。
*」は入力必須項目です。

お問合せにあたっての注意事項

  1. ご入力いただいた情報は、お問合せに対してお答えさせていただくことを目的として利用します。
  2. 当社の許可なくメールの一部または全体を転載、二次使用すること、ならびに当該お客さま以外に開示することは固くお断りいたします。
  3. お問合せの内容によっては電話等でのお答えをさせていただく場合がございます。
  4. こちらのフォームからの営業・商談・営利目的のメール送信はお断りいたします。また、お問い合わせの内容によっては回答いたしかねますので予めご了承ください。
  5. メールでのお問い合わせのお返事はなるべく早くを心がけておりますが、対応部門の営業時間外にいただきましたメールや受信状況、またお問い合わせ内容により、すぐにご返事できないものもございますので予めご了承ください。

個人情報の取り扱いについて

弊社では、個人情報を厳重に管理するために、以下の内容を実施します。

個人情報保護方針

当社は、WEBマーケティング等のサービスを提供する企業として、個人情報保護への対応は重大な社会的責任であると認識しています。
当社は、個人情報に関連する法規制等を遵守するとともに、以下に示す方針に基づき個人情報保護マネジメントシステムを構築・運用します。

  1. 個人情報は、「個人情報の取り扱いについて」に記載する利用目的の範囲に限定して取得・利用・提供し、目的外利用をいたしません。
  2. 個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改竄及び漏洩等のリスクに関して、合理的な安全対策を講じます。また、漏洩、滅失又はき損の防止及び是正に関する対策を実施し個人情報に関するセキュリティ体制を継続的に向上させます。
  3. 個人情報に関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。
  4. 個人情報保護マネジメントシステムを適時・適切に見直し、継続的な改善活動を行います。

本方針は、外部公開するとともに従業者に周知し、各自の教育、啓発に努め個人情報保護意識の高揚を図ります。本方針並びに個人情報に関してのお問合せ・ご相談・苦情等は、株式会社プライムコンセプト内、管理責任者(TEL.092-473-6533)迄、ご連絡をお願いします。

  • 新規制定日:2013年2月1日
  • 最終改訂日:2014年10月1日
  • 株式会社プライムコンセプト
  • 代表取締役 的場 弘明

個人情報の取り扱いについて

当社では、個人情報を厳重に管理するために、以下の内容を実施します。

  1. 個人情報は、当社の個人情報保護マニュアルや内部規程に従って適正に管理します。
  2. 個人情報は、以下の目的で使用いたします。
    • WEBコンサルティング
      宿泊プラン・予約システム運営支援、セミナー・情報提供、マッチングサイト運営、派遣・職業紹介
    • 旅行業務
      団体旅行の受付・管理
    • 社員管理業務
      募集採用、労務管理
  3. 個人情報は、処理のために当社の基準を満たす委託先に業務委託することがあります。この場合、厳格な選定基準に従って委託先を選定し、当該委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。なお、委託先以外の第三者に対しては、個人情報を提供いたしません。
  4. 個人情報は、ご本人様確認の上、開示・訂正等を行います。ただし、受託業務でお預かりしている個人情報については、委託元に確認した上で対応いたします。なお、ご本人様又は代理人様であることの確認方法は、当社の保有する個人情報のうち、ご本人様確認可能な2項目程度(例:電話番号と生年月日等)の情報を電話で確認させていただきます。
  5. 個人情報を与えて頂くことは任意ですが、個人情報が誤っていた場合は、適切なサービスを提供できないことがあります。
  6. 個人情報に関するご相談・苦情及び開示等のご依頼は、以下の連絡先までお申し出ください。
  • <連絡先>
  • 株式会社プライムコンセプト
  • 管理責任者
  • TEL. 092-473-6533

認定個人情報保護団体の名称及び、苦情の解決の申出先

認定個人情報保護団体の名称
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
苦情の解決の申出先
個人情報保護苦情相談室
住所
〒106-0032
東京都港区六本木一丁目9番9号六本木ファーストビル内
電話番号
03-5860-7565
0120-700-779

本サイトご利用にあたって

クッキー(Cookies)について
クッキー(Cookies)は、お客さまが当サイトに再度訪問された際、より便利に当サイトを閲覧していただくためのものであり、お客さまのプライバシーを侵害するものではなく、またお客さまのコンピューターへ悪影響を及ぼすことはありません。 弊社では、当サイトの訪問者から、クッキーに含まれる当サイト上での視聴行動についての全体傾向やパターン等の情報を収集する場合があります。

収集した情報は、弊社(弊社が調査分析作業を委託する会社を含みます。)がアクセス傾向を分析し、より良いお客さまサービスを提供していくために使用致します。また、収集した情報につきましては、お客さまの個人情報同様秘密として扱われますのでご安心ください。 なお、お客さまがご自分に関する情報の収集を希望しない場合は、インターネット閲覧ソフト(ブラウザ)の設定により、クッキー(Cookies)の受け取りを拒否することも可能です。

ブラウザの設定方法は各ソフト製造元へお問い合わせ下さい。
保証および責任制限
当サイトの利用は、お客さまの責任において行われるものとします。 当サイトおよび当サイトにリンクが設定されている他のウェブサイトから取得された各種情報の利用によって生じたあらゆる損害に関して、弊社は一切の責任を負いません。
※当ページ内容に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用下さい。

お電話でのお問い合わせはこちら

このページのTOPへ