フジテレビ「とくダネ!」
マルコが紹介されました。
(2015年11月12日放映)

電話通訳サービス マルコ multilingual cal

いつでもどこでも繋がる電話通訳。

電話通訳サービス マルコ

電話通訳サービス マルコ

電話通訳サービス マルコについて

「マルコ」は、“24時間365日”“いつでもどこでも”使える電話通訳サービスです。
登録した固定電話や携帯電話からオペレーターへ繋げ、英語・中国語・韓国語・タイ語の4ヶ国語で外国の方とのコミュニケーションをサポートします。
目の前の外国人との通訳(2地点3者通訳)だけではなく、離れた外国人へ連絡したい時の通訳(3地点3者通訳)が可能です。

オペレーターがいる通訳センターは、24時間365日稼動しているので、いつでも安心してご利用いただけます。
また、業界最安値レベルの利用料金ですので、最低限のご負担で存分にご利用いただけるサービスとなっています。

2地点3者通訳 外国の方が目の前にいる場合

  • 01

    外国のお客様が来店。

  • 02

    事前に登録した電話番号から通訳センターへ電話。

  • 03

    通訳オペレーターへ通訳言語を伝える。

  • 04

    外国のお客様と受話器の受け渡しにより進めてください。

3地点3者通訳 外国の方へ電話連絡したい場合

  • 01

    事前に登録した電話番号から通訳センターへ電話。

  • 02

    通訳オペレーターへ、通訳言語と相手先の電話番号を伝える。

  • 03

    オペレーターから連絡取りたい方へ電話。繋がるまで保留でお待ちいただきます。

  • 04

    電話が繋がったら通訳開始。電話上で同時通訳を行います。

特長

外国人対応を強化する実用的かつ 効果の高いサービスで、従業員満足度(ES)と顧客満足度(CS)を向上させます。

  • インバウンドの受け入れも安心

    急増する外国人観光客への受け入れも、マルコがあれば安心。急なトラブルやクレーム対応時等、お客様に対して、しっかりとした言語対応が迫られる場面で活用いただけます。

  • 24時間365日

    通訳センターは24時間365日稼動していますので、例えば深夜にトラブルが発生した場合でも、対応可能です。

  • 安心の定額制

    月額定額なので通話分数を気にせずにご利用いただけます。業種・業態に合った料金プランをご案内します。

  • 電話通訳の利便性

    電話通訳は、ネット環境やタブレット等の端末に左右されません。マルコは使いたい時にすぐ使える実用的な電話通訳サービスです。

  • 3地点通話で外国人客へ連絡

    電話通訳の利便性を活かした「3地点通話」が可能です。忘れ物をした…、到着時間になっても来ない…等、離れた外国の方へ連絡したい時にも使えます。

  • 4ヶ国語に対応

    英語・中国語・韓国語・タイ語に対応。(2015年4月現在)幅広いニーズに対応するため、対応言語は今後充実させる予定です。

  • 番号登録数無制限

    登録電話番号は無制限です。受付の固定電話やスタッフの携帯番号等、発信する可能性のある電話番号は数に制限なく登録できます。

  • 通話応答率99%

    通訳センターは、在宅スタッフも含めた万全のサービス体制を整えています。日本国内にあるので、「電波が悪い」「繋がりにくい」という不安は一切ありません。

利用シーン

マルコは、外国語対応が必要なあらゆる場面で活用できます。宿泊業、飲食業はもちろん、大型商業施設やタクシー等でもご利用可能です。

ホテル・旅館の場合

深夜や早朝等、言語対応できるスタッフが不在の時間帯をカバーします。
また、忘れ物をした・到着予定時刻を過ぎている等、離れている方へ連絡したい場合は、3地点通訳が有効です。

飲食店舗・小売店舗の場合

飲食店舗では、食事アレルギーや料金システムの細かい説明等、上手く伝わらないと思わぬトラブルに発展してしまいます。
小売店舗では、免税範囲の拡大によりショッピング需要が増加しており、免税の複雑な説明をしなければなりません。

タクシーの場合

英語を話せるタクシードライバーが少ないのが、外国人観光客が抱えるストレスの一つとして挙げられます。
マルコは、車内通訳として、ドライバーと乗客とのコミュニケーションを円滑にサポートし、競合他社とのサービス差別化を促します。

お客様の声

マルコをご利用頂いている施設様のリアルな声です。

これまで、意思疎通程度の会話は主に英語で対応してきました。
ただし、ここ2、3年の外国人宿泊客の増加及び多国籍化に、対応力あるスタッフでの応対が追いつかなくなりつつあった。
そのなかで、24時間対応の「マルコ」の存在が、外国語におよび腰なスタッフの不安感払拭にとても役立っています。

箱根パークス吉野 様フロント

レンタカーで到着される外国からのお客様が増えてきて、駐車場の位置等を外国語でご案内する必要が出てきました。
英語対応できるスタッフはいるものの、常駐ではないため、マルコを導入してからは、いつでも安心してお客様をお迎えすることができ、価格もリーズナブルなため大変助かっています。

ホテル1-2-3小倉 様フロント

料金

宿泊業、飲食業のお客様には、格安の特別プランでご案内しております。
その他業種のお客様には、ヒアリングをもとに、最適な料金プランをご案内しております。

〈プランに含まれるもの〉
○2地点3者通訳 ○3地点3者通訳 ○対応言語:英語・中国語・韓国語・タイ語
○対応時間:24時間365日

(例1)ホテル・旅館の場合
総客室数金額(税別)
~20室4,000円
21~100室6,000円
101~300室8,000円
301室~10,000円
(例2)飲食店の場合
最大収容人数金額(税別)
~100名6,000円
101~200名8,000円
201~300名10,000円
301名~別途見積り

よくある質問

こちらにないご質問も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

専門性が必要な通訳(法律・医療等)は対応できますか?
マルコの通訳は、一般的な会話レベルの対応です。専門的な分野への対応はしておりません。
申し込みをして、どれ位で利用開始できますか?
料金プランによりますが、概ね数日で利用可能です。申し込みの際にご相談ください。
最低利用期間はありますか?
はい、通常6ヶ月を最低期間にしています。契約によって異なりますのでご相談ください。
通話料の負担はどうなりますか?
発信者の負担となります。ただし通訳センターは日本国内にありますので、国内通話料が発生します。
外国人からの入電・問い合わせ(インバウンドコール)にも対応できますか?
はい、対応できます。その都度のお見積りとなりますが、お気軽にご相談ください。
料金の支払い方法を教えてください。
銀行振込でお願いします。原則、当月利用分は、月末締め・翌月末のお支払いとなります。
利用に際して、準備する設備はありますか?
いいえ。通話環境と電話端末さえあれば、他は特に必要ありません。

お問い合わせ

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