電話通訳サービス「マルコ」 訪日外国人対応・インバウンド対策に。

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外国人の受入れを電話通訳サービスで満足度UP

導入企業数

電話通訳サービス「マルコ」を導入すると

  • 格安料金で電話通訳ができます
  • 外国人スタッフがいなくても大丈夫
  • 急な外国人トラブルにも対応できます

“24時間365日”電話通訳!!インバウンドの悩みを即時解決

電話通訳サービス「マルコ」は、“24時間365日”“いつでもどこでも”使える電話通訳サービスです。
登録した固定電話や携帯電話からオペレーターへ繋げ、英語・中国語・韓国語をはじめとした21言語で外国の方とのコミュニケーションをサポートします。
目の前の外国人との電話通訳(2地点3者通訳)だけではなく、離れた外国人へ連絡したい時の電話通訳(3地点3者通訳)が可能です。

オペレーターがいる通訳センターは、24時間365日稼動しているので、いつでも安心してご利用いただけます。
また、業界最安値レベルの利用料金ですので、最低限のご負担で存分にご利用いただける電話通訳サービスとなっています。

電話通訳サービスのご利用例

スタンダードプランでは、
基本的な通訳対応をカバー致します!

対面で外国の
お客様と話す場合(2地点3者通訳)

  • 1自前に登録した電話番号からマルコへ電話

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  • 2通話オペレーターへ通訳言語を伝える

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  • 3外国人のお客様と受話器の受け渡しにより進めてください。

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  • 4電話通訳開始

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外国のお客様に
電話を掛ける場合(3地点3者通訳)

  • 1施設様からマルコへ電話

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  • 2オペレーターから連絡取りたい外国人のお客様へ電話

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  • 3電話が繋がったら電話通訳開始、電話上で同時通訳

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さらに!マスタープランでは、外国のお客様からの受電にも対応します!

  • 1自前にお客様へインバウンドコール専用ダイアルをお伝えください。
    ※専用電話番号については、マスタープラン申込後にをお伝えいたします

  • 2外国のお客様より入電

  • 3マルコより施設様へ電話をつなぎます

  • 4電話通訳開始

電話通訳サービス
マルコが選ばれる理由

電話応答率99%

通訳センターは、在宅スタッフも含めた万全のサービス体制を整えています。日本国内にあるので、「電波が悪い」「繋がりにくい」という不安は一切ありません。

24時間365日

通訳センターは24時間365日稼動していますので、例えば深夜にトラブルが発生した場合でも、対応可能です。

番号登録数無制限

受付の固定電話やスタッフの携帯番号等、発信する可能性のある電話番号は数に制限なく登録できます。

スピード対応

お客様に1秒でも待たせないよう、スピーディーに対応いたします。
急なトラブルやクレーム対応時等、即時対応が迫られる場面でも活用いただけます。

国内最多の21言語に対応

英語・中国語・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・ネパール語・ミャンマー語・タガログ語・シンハラ語・ポルトガル語・スペイン語・フランス語・ドイツ語・イタリア語・ロシア語・マレー語・クメール語・モンゴル語・ヒンディー語・ベンガル語(2022年5月現在)

様々な企業様に
ご利用いただいています

  • 通訳対応等、問題なく利用しています。いざという時に助かっています。
  • オペレーターの対応もよく、サービスについても問題なく、利用しています。
  • お客様への告知資料、助かります。
  • 特に改善してほしい点がなく、よく利用しており、大変助かっています。
  • 料金値上げしないで、引き続きよろしくお願いいたします。大変助かっております。
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    #CASE01

    飲食店舗では、食事アレルギーや料金システムの細かい説明等、上手く伝わらないと思わぬトラブルに発展してしまいます。 小売店舗では、免税範囲の拡大によりショッピング需要が増加しており、免税の複雑な説明をしなければなりません。

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    #CASE02

    深夜や早朝等、言語対応できるスタッフが不在の時間帯をカバーします。また、忘れ物をした・到着予定時刻を過ぎている等、離れている方へ連絡したい場合は、3地点通訳が有効です。

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    #CASE03

    英語を話せるタクシードライバーが少ないのが、外国人観光客が抱えるストレスの一つとして挙げられます。
    マルコは、車内通訳として、ドライバーと乗客とのコミュニケーションを円滑にサポートし、競合他社とのサービス差別化を促します。

導入施設様からの声

当館は、小さな宿泊施設です。
これまで海外からのお客様の対応時には、カタコトの英語で、なんとかコミュニケーションを取り接客をしてまいりました。

海外からのお客様の宿泊が増えはじめた昨今、中国語や韓国語などを母国語とする各国のお客様からご予約いただく機会も増え、外国語対応に大変苦心しておりました。
そこで、英語や中国語を話せるスタッフの採用に取り組み、外国語によるお客様対応行うことにしました。

しかしながら、いざスタッフの採用となると、それにかかる時間や雇入れコスト、採用時期、求職者の求める条件との不一致など、様々な問題が生じてきました。
やっとの思いで外国語対応の出来るスタッフを採用しましたが、外国語対応の出来るスタッフの不在時や休みの日には、英語以外の外国語対応が出来ないため、海外からのお客様のご宿泊を制限せざるおえない状況となり、せっかく頂いたお客様からのお問い合せやご予約にも、上手く対応することができず、ご予約機会を失う事態も発生してしまい、大変歯がゆい思いをしました。

これらの問題を解決すべく、通訳サービスを探していたところ、電話通訳サービス「マルコ」に辿り着きました。

24時間365日の対応、英語・中国語・韓国語をはじめとした21言語に対応していること、また他社に比べて、手頃な料金体系で、利用方法が分かりやすいこと、サービス導入時に特別な設備が不要であることが、電話通訳サービス「マルコ」を利用する決め手となりました!

特に当館のような宿泊施設では、深夜・早朝を問わず、お客様からのお問い合わせが常に発生し、また食事アレルギーや館内のご利用方法や料金支払いの細かい説明等、上手く伝わらないと思わぬトラブルに発展してしまいます。
実際に電話通訳サービスを利用してみると、言葉の壁につまづくことなくスムーズにお問合せ対応することが出来、お客様に満足していただけるサービスを提供出来るようになりました。

最後までお読みいただき、
ありがとうございます。

弊社では、お客様の些細な問題・悩みを解決することを一つの使命をとしてこの電話翻訳サービスを行っています。
本サービスを利用して、お客様のインバウンド集客の手助けとなれば、なによりも幸いでございます。
お手数おかけしますが、ちょっとしたご質問でも構いませんので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

外国人の受入れを電話通訳サービスで満足度UP

導入企業数

電話通訳サービス「マルコ」を導入すると

  • 格安料金で電話通訳ができます
  • 外国人スタッフがいなくても大丈夫
  • 急な外国人トラブルにも対応できます

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